首要，咱们需求了解客户收到货后是否满足，不满足则需求退款退货，满足的话就能够经过一些话术解决问题。一般客户发现东西是从拼上发货的，第一想法都是忧虑产品的质量不可，再者就是觉得受到了诈骗而不能承受。这时候需求安抚好客户，运用好话术，情绪诚恳，能够换来的确认收货以及。
以下是应对不同状况的一些话术：
1.快递单上印有拼多多的信息
话术：亲，咱们在现实中是与该拼多多店肆协作的，该店肆与快递有协作，为了下降咱们的生产成本，咱们让该拼多多店肆代替咱们进行发货，所以快递单上面会印有该店肆的信息。
2.顾客查询到相应的拼多多店肆乃至进行了比价
话术：亲，拼多多对咱们卖家具有优惠扶持，所以使用拼多多店肆对您购买的物品进行了下单。
一起需求主动给顾客补差价，这时候顾客的信任最为重要，比退款退货给差评好。一起能够奉告顾客，下次有需求能够直接来拼多多店肆下单，希望得到顾客的带图好评。
顾客不满足的状况
3.包裹中有拼多多的返现好评卡片
首要，在拼多多下单前，要跟店肆客服沟通好，不要带好评返现卡，也不要带所谓了介绍店肆的小卡片。卡片被客人发现后，先了解客户关于购买的产品是否满足，假如客户关于购买的产品满足，能够让客户带图好评，然后给客户返现。假如顾客关于购买的产品不是很满足，也能够进行返现补偿。
4.顾客收到拼多多店肆发送的短信
首要，在拼多多下单前，能够跟店肆沟通好，让拼多多店肆不要发送信息或者打电话。当顾客发现了拼多多的店肆时，相同能够运用状况1的话术，就说是与拼多多店肆有协作。
运用好话术
关注微信
